سياسة الاسترداد والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة في ShiftZero Pro، الشهرية والسنوية، التي تُشترى من خلال الموقع. الخطة المجانية لا تتطلب أي دفع، وبالتالي لا ينطبق عليها أي استرداد.

تتم معالجة جميع المدفوعات عبر Paddle، الذي يعمل كتاجر مسجّل (Merchant of Record) لعمليات الشراء. هذا يعني أن Paddle يتولى الفاتورة، الضرائب، وطرق الدفع، وقد تظهر عمليات الدفع في كشف حسابك باسم Paddle. لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا.

اشتراك ShiftZero Pro اشتراك متكرر يُجدد تلقائيًا في نهاية كل دورة:

• الاشتراك الشهري: يُجدد كل شهر من تاريخ الشراء.
• الاشتراك السنوي: يُجدد كل سنة من تاريخ الشراء.
• يُخصم مبلغ التجديد تلقائيًا بنفس طريقة الدفع المستخدمة، إلا إذا تم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت دون أي رسوم إلغاء.

• بعد الإلغاء يبقى وصولك إلى مزايا Pro فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
• لا يتم خصم أي مبلغ بعد الإلغاء.
• الإلغاء وحده لا يعني استرداد المبلغ المدفوع للفترة الحالية؛ راجع القسم التالي.
• لإلغاء الاشتراك تواصل معنا أو استخدم رابط إدارة الاشتراك في رسالة الفاتورة المرسلة من Paddle.

نطبّق سياسة استرداد واضحة على المشتريات الجديدة:

• يمكن طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأول للاشتراك.
• إذا لم تتمكن من الوصول إلى مزايا Pro لسبب تقني من جانبنا، يحق لك استرداد كامل بغض النظر عن المدة.
• في حالة الخصم المزدوج أو الخصم بالخطأ، يُعاد المبلغ بالكامل.

قد لا يكون الاسترداد متاحًا في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 14 يومًا على الشراء دون وجود خلل تقني من جانبنا.
• تجديدات الاشتراك التي لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد، ما لم يكن هناك خطأ واضح في الخصم.
• إيقاف الحساب نتيجة انتهاك شروط الاستخدام.
• الاستخدام المكثّف للخدمة بشكل يوضح استفادة كاملة من الفترة المدفوعة.

لتقديم طلب استرداد، أرسل طلبًا عبر صفحة التواصل مع المعلومات التالية:

• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• تاريخ الشراء أو رقم الفاتورة من Paddle.
• سبب الطلب بشكل موجز.

نراجع الطلبات عادةً خلال 3 أيام عمل. بعد الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد من خلال Paddle إلى نفس طريقة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد البطاقة.

نفضّل حل أي مشكلة دفع مباشرة معك قبل فتح منازعة بنكية. تواصل معنا أولًا وسنحاول معالجة الطلب بأسرع وقت. فتح منازعة قد يؤدي إلى تعليق الوصول إلى الحساب حتى تُحل المنازعة.

لأي سؤال عن الفواتير أو الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا وسنرد في أقرب وقت.